OPĆI UVJETI KORIŠTENJA WEB STRANICA I WEB TRGOVINE
1. OPĆE ODREDBE I DEFINICIJE
Ovim Općim uvjetima korištenja web stranica i korištenja usluge web trgovine uređuje se korištenje web stranica i web trgovine društva Tepih Trend d.o.o. od strane korisnika i kupaca.
U smislu ovih Općih uvjeta pojedini pojmovi imaju sljedeće značenje:
Web stranice označavaju sve internetske stranice u vlasništvu ili pod upravljanjem društva Tepih Trend d.o.o., uključujući web trgovinu.
Web trgovina / webshop označava internetsku uslugu koja korisnicima omogućuje pregled, odabir i kupnju proizvoda putem web stranice.
Korisnik je svaka fizička ili pravna osoba koja pristupa web stranicama.
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem web trgovine naruči i/ili kupi proizvod.
Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Prodavatelj / Trgovac je Tepih Trend d.o.o., sa sjedištem na adresi Josipa Jovića 10, 21000 Split, OIB: 35620973785, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Splitu pod [dopuniti podatak].
Pristupom web stranicama i njihovim korištenjem korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima, da ih razumije i da ih prihvaća.
2. OGRANIČENJA KORIŠTENJA I ODGOVORNOST
Korisnik se obvezuje koristiti web stranice u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije te se osobito obvezuje da neće:
- koristiti web stranice na način protivan važećim propisima
- unositi, objavljivati ili prenositi sadržaje koji su nezakoniti, štetni, prijeteći, uvredljivi, diskriminirajući, vulgarni ili na drugi način neprihvatljivi
- unositi viruse, zlonamjerni kod ili druge sadržaje koji mogu ometati rad web stranica
- neovlašteno pristupati podacima ili sustavima povezanim s web stranicama
- povređivati prava intelektualnog vlasništva, privatnosti ili druga prava Prodavatelja ili trećih osoba.
Prodavatelj ulaže razumnu pažnju u održavanje točnosti i ažurnosti podataka na web stranicama, ali ne jamči da su svi podaci u svakom trenutku potpuni, točni i bez pogrešaka.
Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti sadržaj web stranica, ponudu proizvoda, cijene, dostupnost proizvoda, ove Opće uvjete te privremeno ili trajno onemogućiti pristup web stranicama ili pojedinim njihovim dijelovima.
Prodavatelj ne odgovara za smetnje u korištenju web stranica uzrokovane višom silom, tehničkim poteškoćama, prekidima internetske veze, radnjama trećih osoba ili drugim okolnostima na koje objektivno ne može utjecati.
Poveznice na web stranice trećih osoba služe isključivo radi informiranja korisnika. Prodavatelj ne odgovara za sadržaj, točnost, dostupnost ni pravila privatnosti tih stranica.
3. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Cjelokupan sadržaj web stranica, uključujući tekstove, opise proizvoda, fotografije, grafike, logotipe, dizajn, strukturu stranica i druge materijale, vlasništvo je Prodavatelja ili njegovih ugovornih partnera i zaštićen je propisima o autorskom pravu, žigu i drugim pravima intelektualnog vlasništva.
Bez prethodnog pisanog odobrenja Prodavatelja nije dopušteno kopirati, umnožavati, distribuirati, mijenjati, objavljivati, javno prikazivati ni na drugi način koristiti sadržaj web stranica u komercijalne svrhe.
Korisniku je dopušteno koristiti sadržaj web stranica isključivo za osobne i nekomercijalne potrebe.
Ako korisnik putem web stranice dostavi fotografiju, logotip, crtež, mjeru, skicu ili drugi materijal radi izrade ponude, vizualizacije ili narudžbe, smatra se da je ovlašten raspolagati tim materijalom i da daje Prodavatelju neisključivo pravo korištenja tog materijala isključivo u svrhu obrade upita, izrade ponude, vizualizacije i izvršenja narudžbe.
4. PRIVATNOST I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Prodavatelj obrađuje osobne podatke u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Uredbu (EU) 2016/679 (GDPR) i važeće hrvatske propise.
Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, pravima ispitanika, kolačićima i kontaktima za ostvarivanje prava dostupne su u zasebnoj Politici privatnosti objavljenoj na web stranici.
Korištenjem web stranice, registracijom korisničkog računa, slanjem upita ili izvršavanjem narudžbe korisnik potvrđuje da je upoznat s Politikom privatnosti.
5. KORIŠTENJE WEBSHOPA I REGISTRACIJA
Kupnja putem webshopa dostupna je registriranim i neregistriranim korisnicima.
Kupac je dužan prilikom narudžbe unijeti točne, potpune i ažurne podatke. Prodavatelj ne odgovara za nemogućnost isporuke ili kašnjenje koje je posljedica netočnih ili nepotpunih podataka kupca.
Ako se korisnik registrira, dužan je čuvati povjerljivost svojih pristupnih podataka. Sve radnje izvršene korištenjem korisničkog računa smatraju se radnjama korisnika, osim ako korisnik bez odgađanja obavijesti Prodavatelja o sumnji na neovlašteno korištenje računa.
Prikazi proizvoda, fotografije, opisi, tehnički podaci i cijene na web stranici nastoje biti što točniji, ali mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda, osobito u pogledu nijanse boje, strukture, uzorka i dojma materijala zbog postavki zaslona, svjetla, serijskih odstupanja proizvođača i prirode samog proizvoda.
Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac dovrši postupak narudžbe i zaprimi potvrdu da je narudžba zaprimljena.
Prodavatelj zadržava pravo ne prihvatiti narudžbu u slučaju pogrešno prikazane cijene, nedostupnosti proizvoda, sumnje na zlouporabu ili ako kupac ne ispuni uvjete plaćanja. U tom slučaju kupac će biti obaviješten bez nepotrebnog odgađanja.
6. CIJENE PROIZVODA I SKLAPANJE UGOVORA
Sve cijene proizvoda iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.
Cijene, akcije i druge pogodnosti vrijede isključivo u trenutku narudžbe i mogu se razlikovati ovisno o prodajnom kanalu, odnosno između webshopa i fizičke poslovnice.
Uz cijenu proizvoda kupcu će prije dovršetka narudžbe biti prikazani i troškovi dostave, odnosno, ako ih nije moguće razumno unaprijed izračunati, jasan način njihova izračuna ili obavijest da se dodatno naplaćuju.
Ugovor o kupoprodaji sklapa se u trenutku kada Prodavatelj potvrdi prihvat narudžbe, a kod narudžbi koje se plaćaju unaprijed Prodavatelj može uvjetovati isporuku vidljivom uplatom.
Proizvodi stavljeni u košaricu nisu rezervirani do dovršetka narudžbe, a gdje je primjenjivo i do potvrde uplate.
7. NAČINI PLAĆANJA
Kupac može platiti proizvode na jedan od načina koji su prikazani u webshopu u trenutku narudžbe.
Prodavatelj može omogućiti osobito sljedeće načine plaćanja:
- kartično plaćanje
- uplata na račun / internet bankarstvo / opća uplatnica
- plaćanje po ponudi ili predračunu
- druge načine plaćanja ako su navedeni u webshopu.
Prodavatelj zadržava pravo za pojedine proizvode, kategorije proizvoda ili vrste isporuke ograničiti određene načine plaćanja.
Kod plaćanja uplatom na račun ili po ponudi, kupac je dužan izvršiti uplatu u roku navedenom na ponudi ili uputi za plaćanje. Nakon isteka tog roka Prodavatelj ne jamči raspoloživost robe po ranije prikazanim uvjetima.
Podaci za uplatu, ako se koristi uplata na račun, bit će dostavljeni kupcu u postupku narudžbe ili u zasebnoj poruci / ponudi.
8. DOSTAVA
Dostava proizvoda moguća je isključivo na području Republike Hrvatske, osim ako za pojedini proizvod ili po posebnom dogovoru nije drukčije navedeno.
Na početku postupka naručivanja jasno će biti naznačeno postoje li ograničenja u dostavi te koja su sredstva plaćanja prihvaćena.
Rok isporuke ovisi o raspoloživosti proizvoda i vrsti narudžbe:
- za proizvode na skladištu Prodavatelja: okvirno do 7 radnih dana
- za proizvode sa skladišta dobavljača ili proizvođača: okvirno 7 do 21 radni dan
- za proizvode po narudžbi, u većim količinama, proizvode izrađene po mjeri ili personalizirane proizvode: rok se određuje pojedinačno i kupcu će biti potvrđen u ponudi, potvrdi narudžbe ili drugoj obavijesti Prodavatelja.
Rokovi isporuke počinju teći nakon potvrde narudžbe, a kod plaćanja unaprijed nakon evidentirane uplate.
8.1 Trošak dostave
Za gotove tepihe do 160 cm širine Prodavatelj može odobriti besplatnu dostavu na području Republike Hrvatske, ako je to jasno označeno uz proizvod ili prikazano u trenutku narudžbe.
Za tepih staze, otirače, tepihe po mjeri, proizvode rezane po mjeri i gotove tepihe šire od 160 cm, trošak dostave obračunava se zasebno, ovisno o:
- dimenzijama proizvoda
- stvarnoj i/ili volumenskoj težini pošiljke
- duljini role ili pakiranja
- adresi i mjestu isporuke
- mogućnosti standardne ili nestandardne dostave
- važećem cjeniku ugovorene dostavne službe ili prijevoznika.
Ako trošak dostave za pojedini proizvod nije moguće razumno unaprijed izračunati, kupac će prije dovršetka narudžbe ili prije plaćanja biti jasno obaviješten:
- o načinu izračuna troška dostave, ili
- o točnom iznosu dostave prema ponudi Prodavatelja i/ili dostavne službe.
Za proizvode nestandardnih dimenzija, većih formata ili proizvode koji zbog svoje prirode ne mogu biti poslani uobičajenom paketnom dostavom, Prodavatelj zadržava pravo ponuditi:
- posebnu dostavu uz individualni izračun troška, ili
- osobno preuzimanje u poslovnici.
Ako kupac ne prihvati ponuđeni trošak dostave prije plaćanja, narudžba se neće smatrati potvrđenom.
8.2 Preuzimanje pošiljke
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke pregledati vanjsko stanje pakiranja i odmah prijaviti dostavljaču eventualna vidljiva oštećenja te, po mogućnosti, unijeti primjedbu u dostavnu dokumentaciju.
Ako kupac utvrdi vidljiva oštećenja ambalaže ili sumnju na oštećenje proizvoda, preporučuje se odbiti preuzimanje pošiljke i bez odgađanja obavijestiti Prodavatelja.
Ako kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti uredno poslanu pošiljku, Prodavatelj zadržava pravo potraživati stvarno nastale troškove dostave, povrata pošiljke i drugih neposrednih troškova povezanih s takvom isporukom.
9. REZERVACIJA PROIZVODA
Proizvodi dodani u košaricu nisu rezervirani.
Rezervacija proizvoda nastupa tek nakon potvrde narudžbe od strane Prodavatelja, a kada je primjenjivo i nakon vidljive uplate.
Prodavatelj može za pojedine proizvode ili u pojedinim slučajevima omogućiti rezervaciju za pregled ili preuzimanje u poslovnici, o čemu će kupac biti posebno obaviješten.
10. POVRAT, ZAMJENA I JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
10.1 Kupnja u fizičkoj poslovnici
Za proizvode kupljene u fizičkoj poslovnici povrat novca nije moguć, osim kada je to izričito propisano važećim zakonom.
Prodavatelj može, prema vlastitoj poslovnoj politici, omogućiti zamjenu proizvoda u roku od 14 dana od dana kupnje uz predočenje računa, pod uvjetom da je proizvod nekorišten, neoštećen, u originalnoj ambalaži i s pripadajućim deklaracijama.
Zamjena je moguća za proizvod iste ili veće vrijednosti.
Ako kupac pri zamjeni odabere proizvod manje vrijednosti, razlika u cijeni ne vraća se u novcu, već Prodavatelj može izdati vrijednosni bon za buduću kupnju, ako je to jasno istaknuto u poslovnici ili na računu.
10.2 Web kupnja – pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač i koji je ugovor sklopio na daljinu putem webshopa ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.
Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana kada je kupcu predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.
Radi ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora kupac je dužan prije isteka roka obavijestiti Prodavatelja nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom na adresu info@tepihtrend.hr, uz navođenje imena i prezimena, adrese, broja telefona, e-mail adrese i broja narudžbe.
Kupac može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora, ako je dostupan na web stranici.
Kupac je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelja obavijestio o raskidu ugovora.
Prodavatelj će izvršiti povrat svih uplata koje je zaprimio od kupca, uključujući trošak standardne dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio kupčevu odluku o raskidu ugovora. Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava dok mu roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako kupac izričito pristane na drugo sredstvo povrata.
Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je Prodavatelj izričito pristao snositi te troškove ili ako kupac prije sklapanja ugovora nije bio obaviješten da ih snosi.
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
10.3 Izuzeća od prava na jednostrani raskid
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora za robu koja je izrađena po specifikaciji kupca ili je jasno prilagođena kupcu.
U smislu ovih Općih uvjeta to se osobito odnosi na:
- tepihe po mjeri
- proizvode rezane ili krojene po mjeri
- tapison, umjetnu travu, PVC i druge podne obloge rezane prema naručenim dimenzijama
- otirače s logotipom ili drugim personaliziranim elementima
- druge proizvode izrađene, obrađene ili prilagođene prema individualnom zahtjevu kupca.
Za takve proizvode nakon potvrde narudžbe, početka izrade, rezanja, obrade ili personalizacije povrat, zamjena i jednostrani raskid nisu mogući, osim u slučaju osnovane reklamacije ili materijalnog nedostatka.
11. PISANI PRIGOVORI, REKLAMACIJE I MATERIJALNI NEDOSTATAK
Kupac može podnijeti pisani prigovor:
- osobno u poslovnim prostorijama Prodavatelja
- poštom
- elektroničkom poštom na adresu info@tepihtrend.hr.
Prodavatelj će na zaprimljeni pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora.
Radi bržeg rješavanja prigovora kupac treba navesti svoje ime i prezime, adresu ili e-mail za dostavu odgovora, broj računa ili drugi dokaz o kupnji te opis razloga prigovora.
Ako proizvod ima materijalni nedostatak, kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o postojanju nedostatka u roku od dva mjeseca od dana kada ga je otkrio.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje proizvoda kupcu.
Radi lakšeg rješavanja reklamacije kupac treba, kada je to moguće i primjereno, dostaviti:
- opis nedostatka
- fotografije proizvoda
- broj računa ili drugi dokaz o kupnji.
U slučaju osnovane reklamacije prava kupca određuju se prema važećim propisima koji uređuju odgovornost za materijalne nedostatke i usklađenost robe s ugovorom.
Prodavatelj ne odgovara za oštećenja nastala:
- nepravilnim korištenjem
- mehaničkim oštećenjem nakon preuzimanja
- neprimjerenim održavanjem
- prirodnim trošenjem
- korištenjem proizvoda protivno njegovoj namjeni ili uputama proizvođača.
12. OSTALE ODREDBE WEBSHOPA
Prodavatelj ne odgovara za štetu koja može nastati zbog neovlaštenog korištenja korisničkog računa, osim ako je do toga došlo njegovom krivnjom.
Prodavatelj ne odgovara za štetu koja može nastati zbog prekida internetske veze, smetnji u radu mreže, kašnjenja u prijenosu podataka ili drugih okolnosti koje su izvan njegove razumne kontrole.
Na korištenje webshopa primjenjuju se odredbe važećih propisa Republike Hrvatske, osobito propisa koji uređuju zaštitu potrošača, obvezne odnose, elektroničku trgovinu i zaštitu osobnih podataka.
Ako je pojedina odredba ovih Općih uvjeta ništetna, nevaljana ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.
13. IZMJENE OPĆIH UVJETA I NADLEŽNOST
Prodavatelj zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete u bilo kojem trenutku.
Za kupca su mjerodavni Opći uvjeti koji su bili objavljeni na web stranici u trenutku sklapanja ugovora odnosno izvršenja narudžbe.
Sve eventualne sporove stranke će nastojati riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Splitu, osim ako važećim propisima za potrošačke sporove nije određena druga nadležnost.